Términos y Condiciones

1. Aceptación y vinculación

Al crear una cuenta, ingresar, acceder o usar de cualquier manera la plataforma Trace (en adelante, el Servicio), el usuario (en adelante, el Cliente) manifiesta haber leído, entendido y aceptado en su integridad estos Términos y Condiciones (en adelante, los Términos), la Política de Privacidad y la Política de Cookies, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y Base Computing S.A.S. (en adelante, Base Computing), sociedad constituida en la República de Colombia. Si el Cliente no está de acuerdo con cualquiera de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de usar el Servicio.

Cuando el Cliente actúe en representación de una persona jurídica, declara y garantiza contar con la facultad y autoridad suficientes para obligarla a estos Términos.

2. Definiciones

• Servicio o Trace: la plataforma SaaS de gestión empresarial operada por Base Computing, que comprende software de gestión, sitio web automático asociado y tienda en línea conectada.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata y utiliza el Servicio.
• Usuario Final: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a su cuenta.
• Datos del Cliente: toda la información cargada, ingresada, procesada o generada por el Cliente o sus Usuarios Finales en el Servicio.
• Período de Prueba: los 3 (tres) días calendario de uso gratuito ofrecidos al inicio.
• Proveedores de Infraestructura: terceros que prestan a Base Computing servicios de hosting, conectividad, pagos, mensajería u otros necesarios para operar el Servicio.

3. Descripción del Servicio

Trace es una plataforma SaaS multiusuario que permite al Cliente gestionar inventario, ventas, compras, clientes y proveedores; obtener un sitio web profesional generado automáticamente con los datos cargados; y operar una tienda en línea conectada al mismo inventario. El alcance funcional concreto de cada plan se publica en el sitio web de Trace y puede evolucionar.

Base Computing puede agregar, modificar o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, procurando preservar las funcionalidades esenciales contratadas por el Cliente y notificando con anticipación razonable cuando el cambio sea sustancial.

4. Cuenta y elegibilidad

Para usar el Servicio el Cliente debe (i) ser mayor de edad y plenamente capaz para contratar, o representar legalmente a la persona jurídica titular; (ii) suministrar información veraz, completa y actualizada; y (iii) mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El Cliente es exclusivamente responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y de las acciones u omisiones de sus Usuarios Finales. Base Computing podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

5. Plan, precios y facturación

El Servicio se ofrece bajo planes con tarifas publicadas en la página de precios. El Cliente puede elegir ciclo de facturación mensual o anual. Las tarifas vigentes al momento de la contratación se mantendrán durante el período pagado.

El pago se entiende causado y exigible por anticipado al inicio de cada período de facturación. Salvo error manifiesto, los pagos efectuados no son reembolsables, ni siquiera en caso de cancelación anticipada por parte del Cliente; el Cliente conservará acceso al Servicio hasta el fin del período pagado.

Base Computing podrá modificar las tarifas notificando al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. La nueva tarifa aplicará a partir del siguiente ciclo de renovación.

6. Período de Prueba

Base Computing ofrece un Período de Prueba gratuito de 3 (tres) días. Durante este período el Cliente puede acceder al Servicio sin entregar medio de pago. Al finalizar el período sin contratación, la cuenta se pausa y los Datos del Cliente se conservan por el plazo indicado en la cláusula 14.

7. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, datos personales sin autorización, etc.).
• Cargar virus, malware, código malicioso o realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de derivar el código fuente del Servicio.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, realizar ataques de denegación de servicio o intentar acceder a cuentas ajenas.
• Revender, sublicenciar, ceder o ponerse en lugar de Base Computing frente a terceros.
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o que vulneren la Ley 1581 de 2012 u otras normas aplicables.

Base Computing podrá suspender el acceso de manera inmediata, sin reembolso y sin derecho a indemnización, ante cualquier incumplimiento de esta cláusula.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, código, diseño, marca, logo, contenidos, manuales y documentación del Servicio son propiedad exclusiva de Base Computing o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre el Servicio al Cliente.

Base Computing concede al Cliente, durante la vigencia de su suscripción, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

Los Datos del Cliente son y permanecen de propiedad del Cliente. El Cliente concede a Base Computing una licencia gratuita, mundial y no exclusiva, limitada a lo estrictamente necesario para operar, mantener, mejorar y prestar el Servicio.

9. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Base Computing se esfuerza por mantener el Servicio disponible con un objetivo de 99,5% de disponibilidad mensual (uptime), medido sobre el total de minutos del mes calendario, excluyendo:

• Ventanas de mantenimiento programado, notificadas con al menos 48 horas de anticipación.
• Eventos de fuerza mayor (cláusula 11).
• Fallas o interrupciones causadas por los Proveedores de Infraestructura.
• Fallas o interrupciones causadas por el Cliente, sus Usuarios Finales o sus conexiones de red.
• Suspensiones derivadas del incumplimiento del Cliente.

Si en un mes calendario la disponibilidad efectiva resulta inferior al objetivo por causa exclusivamente imputable a Base Computing, el Cliente podrá solicitar, dentro de los 30 días calendario siguientes al cierre del mes, un crédito de servicioequivalente a un porcentaje del valor mensual del plan, conforme a la siguiente tabla:

• Entre 99,0% y 99,5%: crédito del 5%.
• Entre 95,0% y 99,0%: crédito del 10%.
• Inferior al 95,0%: crédito del 25%.

Este crédito constituye el único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimientos del SLA y se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. No genera derecho a reembolso en dinero.

10. Garantías limitadas y exoneración de responsabilidad

El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". Base Computing no garantiza que el Servicio: (i) cumpla con expectativas o necesidades específicas del Cliente; (ii) opere de manera ininterrumpida o libre de errores; (iii) produzca resultados financieros, comerciales u operativos determinados; o (iv) sea compatible con cualquier hardware, software o servicio de terceros no certificado por Base Computing.

En la máxima medida permitida por la ley, Base Computing renuncia a toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud o no infracción.

Base Computing no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales de cualquier naturaleza.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de clientela o pérdida de reputación.
• Pérdida, alteración o inaccesibilidad de los Datos del Cliente, salvo que se demuestre dolo o culpa grave imputable a Base Computing.
• Fallas, caídas, errores, latencia, pérdida de datos o cualquier interrupción atribuible a los Proveedores de Infraestructura (incluyendo, sin limitación, proveedores de cloud computing, conectividad, pasarelas de pago, mensajería y servicios de terceros integrados al Servicio).
• Decisiones de negocio que el Cliente tome con base en información, reportes o sugerencias generadas por el Servicio.
• Daños derivados del uso indebido del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios Finales.

La responsabilidad total y acumulada de Base Computing frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio, contractual o extracontractual, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Base Computing durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Esta limitación aplica acumulada y conjuntamente, no por cada evento.

11. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando el hecho generador se derive de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos en los términos del artículo 64 del Código Civil colombiano. Sin carácter taxativo, se consideran tales: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, guerra, conflicto armado, terrorismo, ataques cibernéticos no atribuibles a la parte afectada, fallas masivas de proveedores de infraestructura o conectividad, interrupciones regulatorias y bloqueos de internet.

12. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne y libre de toda reclamación, demanda, sanción o perjuicio a Base Computing, sus accionistas, administradores, empleados y proveedores, por cualquier daño que estos sufran como consecuencia de: (i) el uso indebido del Servicio por el Cliente o sus Usuarios Finales; (ii) la infracción de derechos de terceros por contenidos cargados por el Cliente; (iii) el incumplimiento de estos Términos; o (iv) cualquier información falsa o imprecisa suministrada por el Cliente.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de Base Computing se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, parte integrante de estos Términos. El Cliente, en su calidad de responsable de los datos personales de sus propios clientes cargados al Servicio, declara contar con autorización válida y suficiente para tratarlos y compartirlos con Base Computing como encargado del tratamiento.

14. Vigencia, terminación y devolución de datos

Estos Términos se mantienen vigentes mientras el Cliente use el Servicio. Cualquiera de las partes podrá darlos por terminados:

• El Cliente, en cualquier momento, desde el panel de su cuenta o solicitándolo por escrito. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso.
• Base Computing, con notificación previa de treinta (30) días calendario por cualquier causa, o de manera inmediata por incumplimiento de cláusulas esenciales por parte del Cliente (incluyendo cláusulas 4, 5 y 7).

Tras la terminación, Base Computing conservará los Datos del Cliente por un período de treinta (30) días calendario para permitir su exportación. Vencido ese plazo, los Datos del Cliente serán eliminados de los sistemas activos de Base Computing, sin perjuicio de las copias de respaldo, registros contables y registros que la ley exija conservar por más tiempo.

15. Modificaciones de los Términos

Base Computing podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al Cliente por correo electrónico o desde el panel del Servicio, con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Si el Cliente continúa usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que acepta los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, podrá cancelar sin cargo adicional.

16. Notificaciones, cesión y disposiciones finales

• Notificaciones: al correo electrónico registrado por el Cliente y al correo de Base Computing publicado en el sitio web.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización previa y escrita de Base Computing. Base Computing podrá cederlos a sociedades vinculadas o por reorganización societaria, conservando el Cliente sus derechos.
• Independencia: la nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes.
• Renuncia: la no exigencia inmediata de un derecho no constituye renuncia.
• Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia que surja en relación con ellos será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

18. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, contactar a Base Computing S.A.S. al correo social@basecomputing.com.co.